ANA 耐空性改善通報 ボーイング787への影響は!? その2

そのメールは、出発日2週間前に送られてきました。

 

ご予約便の使用機材または運航社が変更になりましたので、お知らせいたします

座席番号、お座席の条件が変更になっている場合があります。以下、ご予約の確認画面より座席番号(位置)をご確認ください

 

 

ボーイング787から777への機材変更です。

エコノミークラスで通路側の前方席を予約していましたが、後方の4人席の真ん中右側に変更されていました。通路側と前方という二つの条件が考慮されていません。

 

機材変更前 座席予約時

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機材変更後 ANAに変更された座席

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ANAに、通路側への変更をリクエストしたところ、

 

エコノミークラスの座席数が減少したため
一部のお客様には、同じ属性(窓側/通路側)での取り直しが出来ず
ご迷惑をお掛けしておりますこと、謹んでお詫び申し上げます

他のお客様の変更やキャンセルなどにより、今後通路側のお座席に
空きが出る可能性もございますため、お時間ございます際に引き続きシートマップをご確認いただくよう、お願い申し上げます

 

 

 

空きが出ているのか、出ていないのか分からないのに、乗客側で何度も自分で確認するように言っています。文面ではお詫びしますと書いていますが、内容としては乗客にとても不便を強いる回答です。

 

この路線はプレミアムエコノミーの設定はありませんが、変更後の機材はプレエコ席があるものとなっていました。

プレエコ席はほとんど空いているのが、通常の予約画面から確認できます。

プレエコ席をエコノミーの最上料金として設定しており収益確保が見込めるためか、下記のコメントが記入されていました。

 

プレミアムエコノミー席への変更は、あいにく致しかねます

 

 

早くから座席指定して旅行を楽しみにしていましたが、思わぬ被害を被る結果となりました。

 

早くから座席指定していたが、後から予約した他の乗客が優先されることに関しては、下記のANA回答です。

 

配慮が必要なお客様やプレミアム会員ステータスによる優先のお取扱いが
ございますことを謹んでご案内申し上げます

 

 

 また私は9月や12月にもボーイング787便の予約があり、前方の通路側席を予約していますので、そこの確保をお願いしたところのANA回答は以下でした。

 

他にお手配いただいているご予約に対し
機材変更が発生したことを見越したご希望はお受けいたしておりませんこと
重ねてご了承ください

 

 

 

 

 

 

 

 

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